天津日报记者 李倩
等单时听段书“充充电”，送餐顺路修个车“解烦忧”，路上发现问题随手拍“帮大忙”——如今，外卖骑手、快递员等新业态劳动者的碎片化时间正被赋予新的价值。天津市河北区总工会从群体实际需求出发，创新搭建服务平台，让零散时间成为“小哥”们成长发展、融入基层的“金钥匙”。
便民服务“顺路办”
“电动车一条街”破解修车难题
“以前车坏在路上，找修理店像大海捞针，要么等半天，要么怕被‘漫天要价’。”美团骑手张胜龙的困扰是许多“小哥”的共同经历。电动自行车是他们的“谋生伙伴”，一些小故障不仅耽误跑单效率，更暗藏安全隐患。
瞄准这一痛点，河北区、街、社区三级工会联动，摸清“小哥”们的工作路线与修车需求，整合新开河街榆关道“电动车一条街”资源，筛选诚信经营的爱心商家与维修点，推出专属服务，如免费电池检测、免费闸线刹车维护、10元平价补胎、29.9元团券抵100元等贴心举措，让“小哥”们在送餐途中顺路就能搞定车辆问题。
技能提升“实时学”
有声书微课堂实现“指尖充电”
“跑单王”的时间管理术、热门影视剧原著小说、心理减压深呼吸……光复道街意风区游客中心工会驿站的“有声读书角”为“小哥”们提供了超266万条听书资源，从思政解读、历史人文到职业技能、心理减压，内容包罗万象。“用微信扫描二维码直接跳转到相应模块。”饿了么外卖配餐员赵涛说，“我对人文历史方面的内容感兴趣，但每天送完餐回到家很疲惫，没有时间静下心来读书，这里可一边稍作休息，一边听书放松，哪怕只有几分钟。下一单，又活力满满。”
此外，望海楼街道的“小哥微课堂”精心打造了“云医生小剧场”“法律直通车”等特色板块，针对“小哥”的工作特点，科普膝盖腰椎防护等健康知识，讲解劳动纠纷、家事纠纷的解决办法。大家随手点开手机，就能学到实用知识。
基层治理“随手拍”
“移动探头”赋能社区建设
每天穿梭于街巷楼栋的“小哥”们是“一线观察员”。河北区总工会联合社区引导他们化身“流动网格员”，以“随手拍”的形式及时反馈问题，成为基层治理的“千里眼”和“顺风耳”。望海楼街快递员张德犇送件时看到独居老人阳台冒烟，马上上报并协助灭火；王串场街美团骑手校泽轩察觉异常订单后及时反馈，助力警方劝阻轻生行为……
望海楼街望海楼社区负责人王玚介绍：“我们建立了‘聘任—接收—分类—派单—解决’全流程模式，还设了积分奖励，能兑换实物或服务，既让问题闭环解决，也调动了大家的积极性。”
河北区总工会劳动关系部部长马少卿表示：“激活‘小哥’的碎片时间，是精准服务新业态群体的探索。通过搭建服务平台，既解决了该群体的实际困难，也引导他们积极参与社区治理，让他们更有获得感、归属感，实现‘服务赋能’与‘治理聚力’的双向共赢，为基层治理创新注入鲜活动能。”
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